Política de Troca e Devolução – byjustore.com.br

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na byjustore.com.br. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, visando uma experiência transparente, segura e justa para todos.

1. Direito de Arrependimento (prazo de até 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para isso:

  • O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas intactas, em sua embalagem original e com todos os acessórios e brindes recebidos.

  • O cliente deve entrar em contato pelo nosso canal de atendimento:
    📧 E-mail: contato@byjustore.com.br
    📞 WhatsApp/SAC: [número da loja]

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos do defeito;

  • Relato do ocorrido.

Importante: Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

  • A troca por variação (tamanho, cor, modelo) pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagens intactas.

  • O custo do frete de devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

  1. Solicite a troca ou devolução através do nosso e-mail ou WhatsApp;

  2. Após análise, enviaremos as instruções para o envio do produto;

  3. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento;

  4. Confirmado o cumprimento das condições, realizaremos:

    • O reembolso (em caso de devolução);

    • O envio do novo produto (em caso de troca).

5. Reembolso

  • Compras feitas com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;

  • Compras via Pix ou boleto: reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo!

📧 contato@byjustore.com.br
🌐 www.byjustore.com.br